Tóm tắt nhanh: Gem 24h chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, không bao giờ bán thông tin của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, và luôn tuân thủ các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để giữ dữ liệu của bạn an toàn.
1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do gem 24h cung cấp, bao gồm trang web tại gem24h.net, ứng dụng di động (nếu có) và mọi kênh liên lạc chính thức của gem 24h. Khi bạn đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng gem 24h, bạn đồng ý với các điều khoản được mô tả trong chính sách bảo mật này.
Gem 24h là đơn vị kiểm soát dữ liệu chịu trách nhiệm về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu theo nguyên tắc minh bạch, hợp pháp và công bằng, chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và luôn bảo vệ quyền lợi của người chơi.
Nếu bạn sử dụng dịch vụ gem 24h từ lãnh thổ Việt Nam, chính sách này sẽ điều chỉnh theo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam. Gem 24h không cung cấp dịch vụ cho trẻ em dưới 18 tuổi và sẽ xóa ngay lập tức mọi dữ liệu nếu phát hiện đăng ký từ người chưa đủ tuổi.
2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Gem 24h thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trong quá trình bạn sử dụng nền tảng. Dưới đây là chi tiết các loại thông tin và nguồn thu thập tương ứng:
2.1 Thông tin bạn tự cung cấp
- Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú.
- Xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh selfie xác thực.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, số điện thoại ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay). Gem 24h không lưu trữ mật khẩu hay mã PIN của bất kỳ tài khoản thanh toán nào.
- Liên lạc hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, email hoặc chat bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ gem 24h.
2.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, địa chỉ IP, múi giờ.
- Dữ liệu sử dụng: Trang đã truy cập, thời gian truy cập, luồng điều hướng, tính năng đã sử dụng.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, kết quả cược, số dư tài khoản.
- Cookie và dữ liệu theo dõi: Chi tiết tại Mục 6 của chính sách này.
| Loại dữ liệu | Bắt buộc? | Mục đích chính |
|---|---|---|
| Họ tên, ngày sinh | Bắt buộc | Xác minh độ tuổi & danh tính |
| Số điện thoại | Bắt buộc | Xác thực OTP, liên lạc hỗ trợ |
| Khuyến nghị | Thông báo giao dịch, khôi phục tài khoản | |
| CMND/CCCD | Bắt buộc khi rút tiền | Tuân thủ KYC chống rửa tiền |
| Thông tin thanh toán | Bắt buộc khi giao dịch | Xử lý nạp/rút tiền |
| Địa chỉ IP & thiết bị | Tự động | Bảo mật, phát hiện gian lận |
3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Gem 24h sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây. Chúng tôi không bao giờ xử lý dữ liệu của bạn ngoài phạm vi đã được liệt kê:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp dịch vụ cá cược theo yêu cầu.
- Xác minh danh tính: Đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi và đáp ứng điều kiện mới được tham gia, ngăn chặn gian lận và rửa tiền.
- Xử lý thanh toán: Xác nhận và thực hiện các giao dịch nạp tiền, rút tiền an toàn qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ tại Việt Nam.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.
- Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, lạm dụng tài khoản hoặc các hoạt động vi phạm điều khoản.
- Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để nâng cấp tính năng, tối ưu trải nghiệm người chơi trên gem 24h.
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo quy định và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
- Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các ưu đãi, khuyến mãi phù hợp – bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin này bất cứ lúc nào.
4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu
Gem 24h xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau đây, đảm bảo mọi hoạt động xử lý đều có căn cứ rõ ràng và hợp pháp:
- Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo điều khoản dịch vụ mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản gem 24h.
- Lợi ích hợp pháp: Gem 24h có lợi ích hợp pháp trong việc bảo mật nền tảng, ngăn chặn gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được lưu trữ theo yêu cầu pháp luật về chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
- Sự đồng ý: Với các mục đích tiếp thị và thông báo khuyến mãi, gem 24h chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất cứ lúc nào.
Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã diễn ra trước thời điểm rút lại. Một số dữ liệu bắt buộc sẽ vẫn được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý dù bạn đóng tài khoản.
5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Gem 24h không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin như sau:
- Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này đều có chính sách bảo mật riêng và cam kết bảo vệ dữ liệu.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ vận hành hệ thống (hosting, bảo mật, phân tích) chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết và ký cam kết bảo mật với gem 24h.
- Cơ quan pháp luật: Gem 24h sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền, lệnh của tòa án hoặc để ngăn chặn hành vi phạm tội.
- Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp nhận, nhưng sẽ tiếp tục được bảo vệ theo chính sách này.
6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi
Gem 24h sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo bảo mật cho nền tảng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập gem24h.net.
Các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xử lý giao dịch và đảm bảo bảo mật tài khoản. Không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
- Cookie phân tích: Giúp gem 24h hiểu người dùng tương tác với trang web như thế nào, từ đó cải thiện giao diện và tính năng. Dữ liệu này được thu thập ở dạng tổng hợp, không nhận dạng cá nhân.
- Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, giao diện, để cá nhân hóa trải nghiệm trên gem 24h.
Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng quan trọng của gem 24h không hoạt động đúng cách.
7 Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu
Gem 24h áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy.
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ gem 24h đều được mã hóa.
- Lưu trữ mật khẩu an toàn: Mật khẩu được mã hóa bằng thuật toán băm một chiều, không thể khôi phục ngay cả bởi nhân viên gem 24h.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mỗi lần truy cập đều được ghi lại đầy đủ.
- Giám sát liên tục: Hệ thống của gem 24h được giám sát 24/7 để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường hoặc xâm nhập trái phép.
Thời gian lưu trữ dữ liệu:
Gem 24h lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể: dữ liệu tài khoản hoạt động được lưu trong suốt thời gian tài khoản tồn tại; dữ liệu giao dịch tài chính được lưu tối thiểu 5 năm theo quy định chống rửa tiền; dữ liệu tài khoản đã đóng được lưu tối đa 3 năm sau ngày đóng.
8 Quyền Của Người Dùng
Là người dùng gem 24h, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email support@gem24h.net.
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà gem 24h đang lưu giữ về bạn, bao gồm lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác, không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của bạn.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp, ngoại trừ dữ liệu phải giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
Quyền phản đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc các mục đích không bắt buộc khác.
Quyền di chuyển dữ liệu
Yêu cầu nhận bản sao dữ liệu của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết tranh chấp hoặc xác minh tính chính xác.
Gem 24h cam kết phản hồi các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày với thông báo trước.
9 Bảo Vệ Trẻ Em
Gem 24h nghiêm túc thực hiện trách nhiệm bảo vệ trẻ em. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên và chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới độ tuổi này.
- Tất cả tài khoản đều trải qua xác minh ngày sinh trong quá trình đăng ký.
- Gem 24h yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND/CCCD hoặc hộ chiếu trước khi cho phép giao dịch tài chính, đây là biện pháp kiểm soát độ tuổi quan trọng nhất.
- Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và số tiền nạp (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy trình.
- Phụ huynh hoặc người giám hộ nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại gem 24h hãy liên hệ ngay qua email support@gem24h.net để được xử lý ưu tiên.
10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Gem 24h có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn tốt nhất về bảo vệ dữ liệu. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua:
- Thông báo nổi bật trên trang gem24h.net.
- Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn (với các thay đổi quan trọng).
- Thông báo trong hệ thống khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.
Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gem 24h sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách bảo mật này định kỳ để luôn nắm rõ cách gem 24h bảo vệ thông tin của bạn. Lưu trang này vào bookmark để tiện tra cứu sau.
11 Liên Hệ & Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện các quyền về dữ liệu hoặc có khiếu nại về cách gem 24h xử lý thông tin của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- Email: support@gem24h.net
- Chat trực tuyến: Hỗ trợ 24/7 ngay trên gem24h.net
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc cho câu hỏi thông thường; tối đa 30 ngày cho yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu.
Gem 24h cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc và kịp thời. Nếu sau khi liên hệ với chúng tôi mà vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam.
Xem thêm các chính sách liên quan: Điều khoản và Điều kiện | Chơi game có trách nhiệm | Câu hỏi thường gặp.